ナノ・ユニバースは店舗スタッフから「直接連絡できる顧客様」を増やす施策として、「LINE STAFF START」を全店に導入しました。その取り組みを、「STAFF START」を提供する株式会社バニッシュ・スタンダードと、「LINE STAFF START」の共同開発社であるLINE株式会社にご紹介いただきました。

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【導入の背景】
店舗の最重要目標を「売上高」として、KPIを分解したとき、店舗スタッフが直接来店を促すことができる顧客様は何人いるのか、という課題が浮上しました。既存のアプリでもメンバーズ会員向けにプッシュ通知やメルマガを送っていますが、メンバーズ会員＝連絡可能な顧客ではないことを認識し、LINE公式アカウントで友だちとしてつながることで、より深いコミュニケーションができる「LINE STAFF START」の導入に至りました。

【LINE STAFF STARTについて】

「LINE STAFF START」は、スタッフがユーザーと「LINE」で直接コミュニケーションが図れるサービスです。LINEが提供する個人・法人向けアカウントサービス「LINE公式アカウント」を通して、当社の提供する店舗スタッフの接客をDXするアプリケーションサービス「STAFF START」の機能を活用することにより、商品やコーディネート、キャンペーンなどの情報発信、チャットによるオンライン接客などから、スタッフ個人の売上を可視化することが可能になります。

【STAFF STARTについて】

「STAFF START」は、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするスタッフDXツールです。スタッフの投稿を通じたEC売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。

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