ナノ・ユニバース「チャット対応の業務設計」(月刊コールセンタージャパン)

2017.07.24

 店舗ビジネスが主体の企業がECサイトを立ち上げると、「店舗とECをどう棲み分けるか」という議論が起こりがちだが、ナノ・ユニバース(東京都渋谷区、濱田博人社長)は店舗とECの統合を 図り、できる限り同等の顧客体験の提供を試みている。

PDFはこちら